לא בטוח שזה יעודד אתכם, אבל אם אתם לא מרוצים משירותי רפואת השיניים בקופת החולים שלכם - אתם לא לבד. בדקנו מה חושבים 5,146 לקוחות מידרג המבוטחים בקופות החולים השונות על שירותי רפואת השיניים בקופה שלהם.
הופתענו לגלות ש-1,832 מהמשיבים ציינו שהשירות לא רלוונטי עבורם. אחרי שראינו את הנתונים - אפשר להבין למה.
מבין שאר המבוטחים - 37.5% דירגו את שירותי רפואת השיניים "על הפנים" או "לא משהו". 28.8% הגדירו את השירות כ"סביר" ו־33.7% דירגו את השירות "אחלה" או "מצוין".
 

 

אז מי מבין הקופות מובילה בשביעות הרצון? כנראה שהנתונים לא יגרמו לכם לחייך, אבל אולי הם יעזרו לכם להצביע ברגליים (או בשיניים) ולהעדיף קופה אחרת.

אמנם הפערים לא גדולים, אבל בכל זאת כדאי לדעת שכללית דורגה הכי נמוך, עם ציון כללי של 2.74. קצת מעליה נמצאת מאוחדת עם ציון של 2.98 ובפער קטנטן מכבי עם ציון 3.00. המובילה היא לאומית עם ניקוד של 3.27, שזו נקודה לזכותה, אבל ספוילר - הביקורות של המשיבים מספקות תמונה פחות מחמיאה.

רגע לפני שאתם חותמים על טפסי מעבר, כדאי לשמוע מה יש למדרגים להגיד על הקופה. במילים אחרות, באילו מהקופות מתפשרים על זמינות, באילו על מחיר ומי מובילה באיכות השירות? 
 

זמינות התורים היא נקודת התורפה בכל הקופות, ואחריה נפוצות תלונות על השירות ועל המחיר. ועדיין יש מי שמציינים את איכות השירות לטובה - כלומר, אם כבר הצלחתם לקבוע תור…
 

🟢 בכללית בולטות תלונות בעיקר על זמינות ועל מחיר, כמו שתיאר אחד מהמדרגים, "מרפאות שיניים יקרות ואין זמינות תורים". משיב נוסף התייחס לרפואת שיניים לילדים - "איכות גרועה של שירותי כללית סמייל לילדים. לא מעט עזבו את הקופה בשל העובדה הזו". 
 

🔵 במאוחדת עלו תלונות על זמינות התורים ועל איכות השירות, כמו שהעיד אחד מהמבוטחים, "מרפאת השיניים מתחת לכל ביקורת ביחסי אנוש, שירותים ומומחיות. אין זמינות תורים". עוד מבוטח התייחס לתורים לילדים - "כמעט בלתי אפשרי לקבל תור לרופא שיניים לילדים".

🟠 במכבי לצד התלונות על זמינות התורים, נשמעו גם מילים טובות על איכות השירות. סיכמה זאת מדרגת: "פשוט זוועה לקבוע תור לרופאת שיניים אבל הרופאת שיניים עצמה מעולה!". מצד שני, כמו שכתב אחד מהעונים על מרפאות השיניים, "אפשר למות לפני שתמצא תור בזמן סביר".
 

🟣 למרות שמדובר בקופה שקיבלה את הניקוד הגבוה ביותר בתחום מרפאות השיניים, בלאומית בולטת תלונה על איכות השירות. "אין שם שירותי רפואת שיניים עם רופאים טובים" כותב אחד מהמשיבים, ואחר מסביר: "נושא השיניים הוא עקב האכילס של הקופ"ח - אין רשת מרפאות אלא הסדר עם מרפאות שיניים פרטיות - מעטות מדי, באיכות לא גבוהה וזמינות תורים גרועה".

ראינו שרפואת השיניים היא הנקודה הכואבת של כל הקופות, אבל בואו נסתכל רגע על התמונה הרחבה:
יותר מתשעה מיליון ישראלים מבוטחים באחת מארבע קופות החולים. שירותי בריאות כללית היא הגדולה ביותר בפער, עם כ-51% מהמבוטחים (כ-4.87 מיליון איש). אחריה מכבי עם כ-27.5%, מאוחדת עם כ-13.9% ולאומית עם כ-7.6%.

במידרג קופות החולים ראינו שהגודל לא בהכרח קובע: דווקא לאומית, הקטנה ביותר - מדורגת ראשונה גם בשביעות הרצון הכללית וגם בתחום רפואת השיניים, בעוד שכללית - הגדולה מכולן - נמצאת בתחתית בשני המדדים. מכבי ומאוחדת מתמקמות באמצע, עם יתרון למכבי.

אז לפני שאתם נלחמים בשיניים לעבור קופה, כדאי לזכור ששביעות רצון מורכבת מזמינות תורים, איכות רפואית, יחס וגם מחיר.