בין 2019 ל-2026 נרשם שיפור משמעותי בשביעות הרצון מקופות החולים כשהציון הממוצע של ארבע הקופות עלה מ-3.71 ל-3.87. לצד העלייה הזאת, לא כל המדדים השתפרו, למשל זמינות התורים למומחים ושירותי האונליין.

גם בצמרת נרשם שינוי. ב-2019 מכבי הובילה את הדירוג הכללי עם 3.87, כשלאומית צמודה אליה מאוד עם 3.85. ב-2026 התמונה כבר נראית אחרת: לאומית עלתה ל-4.08 ועברה למקום הראשון, מכבי ירדה למקום השני עם 3.89, מאוחדת עלתה ל-3.79 וכללית ל-3.72. זו לא רק החלפת מקומות, אלא שינוי אמיתי במפת שביעות הרצון: לאומית הפכה למובילה החדשה, ובמקביל גם מאוחדת וכללית רשמו שיפור ניכר בציון הכללי.

מבין שתי הקופות הגדולות, מכבי עדיין מקדימה את כללית, בדיוק כמו ב-2019. אבל בעוד שב-2019 כללית קיבלה 3.56 בלבד, ב-2026 היא כבר עלתה ל-3.72. הפער מול מכבי עדיין קיים, אך הוא הצטמצם מ-0.31 ל-0.17 נקודות.

בין שתי הקופות הקטנות, לאומית שמרה על היתרון שלה ואף חיזקה אותו מעט. מ-3.85 ב-2019 היא עלתה ל-4.08 ב-2026, בעוד מאוחדת עלתה מ-3.58 ל-3.79. גם מאוחדת השתפרה, אבל לאומית היא הקופה היחידה מבין השתיים שחצתה את רף 4.
 

 

הירידה המשמעותית ביותר בין מידרגי קופות החולים נראתה בציוני שביעות הרצון בזמינות התורים למומחים. ב-2019 זמינות התורים למומחים קיבלה בממוצע 3.19, וב-2026 הממוצע ירד ל-2.48 בלבד. לאומית נשארה גם ב-2026 הקופה המובילה בתחום, אבל גם היא ירדה מ-3.35 ל-2.95. הירידה החדה ביותר נרשמה במכבי, מ-3.21 ל-2.25, ואחריה במאוחדת, מ-3.27 ל-2.44. גם בכללית נרשמה ירידה, מ-2.91 ל-2.27.

בהמשך ישיר לבעיה בזמינות התורים, משיבי מידרג קופות החולים התבקשו לציין לאיזה תחום הכי קשה לקבוע תור. ב-2019 אורתופדיה ועור היו שני התחומים הבולטים ביותר, עם 29.88% ו-27.57% מהמדרגים שציינו אותם. ב-2026 אותם שני תחומים נשארו בראש, אבל בסדר הפוך ובשיעורים גבוהים יותר: עור ומין עלה ל-45.13% ואורתופדיה ל-38.99%. גם אף אוזן גרון בלט יותר מבעבר, מ-14.45% ל-25.89%, וגם רפואת עיניים עלתה מ-16.21% ל-25.28%.

ב-2019 שירותי האונליין היו נקודת החוזק הבולטת של הקופות: הם נמדדו כקטגוריה אחת, ובממוצע ארבע הקופות קיבלו 3.98. מכבי הובילה עם 4.15, וגם הקופה האחרונה נשארה בציון גבוה יחסית של 3.84. ב-2026 התחום פוצל לאפליקציה ולאתר, וגם אז נשאר חזק יחסית, עם ממוצע של 3.91 לאפליקציה ו-3.90 לאתר. כלומר, גם ב-2026 הדיגיטל נשאר תחום חזק יחסית, אבל פחות מאשר ב-2019. הדיגיטל עדיין מקבל ציונים טובים, אבל ב-2026 הוא כבר לא בולט כמו ב-2019.

במידרג קופות החולים 2019 המענה הטלפוני והבירוקרטיה נמדדו יחד, וקיבלו בממוצע 3.41. גם הקופה המובילה, מכבי, הסתפקה ב-3.68, בעוד מאוחדת האחרונה קיבלה 3.14 בלבד, כך שכבר אז היה ברור שזו נקודת חולשה של כלל הקופות. לעומת זאת, במידרג קופות החולים 2026 התחום פוצל לשלושה חלקים, והתמונה נעשתה מגוונת יותר: טיפול בבקשות שגרתיות קיבל בממוצע 3.89, התנהלות המזכירות במרפאות 3.85, אבל המענה הטלפוני לקביעת תורים ושאלות כלליות נשאר נמוך עם 3.44.

ב-2019 שביעות הרצון מהמענה מחוץ לשעות הפעילות קיבלה בממוצע 3.31. מכבי הובילה אז עם 3.62 ומנגד מאוחדת קבילה ציון נמוך במיוחד של 2.82 בלבד. ב-2026 שירותי החירום כבר עלו לממוצע של 3.60, כך שבסך הכל נרשם שיפור. גם כאן מכבי נשארה ראשונה עם 3.65, אבל הפעם בהפרש זעיר של מאית הנקודה בלבד מלאומית שקיבלה 3.64. הנתון החריג יותר הוא דווקא מאוחדת, שעלתה מ-2.82 ל-3.57.

ואחרי כל זה, הציבור כמעט לא מצביע ברגליים. אחת השאלות שנבדקו בשני המידרגים היא עד כמה המבוטחים באמת עוברים קופה, ומה גורם להם לעשות את זה. ב-2019 רק 5.09% מהמדרגים אמרו שעברו קופת חולים בשלוש השנים האחרונות, וב-2026 הנתון נשאר כמעט זהה ועמד על 5.20%. גם כשמסתכלים על סיבות העזיבה עצמן, אפשר לראות שינוי מסוים בין השנים: ב-2019 הסיבה המרכזית הייתה זמינות התורים, עם 55.91%, אחריה איכות הטיפול הרפואי עם 33.33%, ולבסוף המחירים עם 10.75%. ב-2026 התמונה כבר מאוזנת הרבה יותר בין שתי הסיבות המרכזיות: 47.12% ציינו את איכות הטיפול הרפואי, 46.63% את זמינות התורים, ורק 6.25% את המחירים.

בתמונה הכללית 2026 מציג תמונה טובה יותר מזו של 2019, אבל לא בכל התחומים. הציון הממוצע של ארבע הקופות עלה מ-3.71 ל-3.87, ולאומית עלתה מ-3.85 ל-4.08 ועברה למקום הראשון, לפני מכבי שקיבלה 3.89.

לצד זה נרשמו גם שיפורים משמעותיים בכמה תחומים: שירותי החירום עלו בממוצע מ-3.31 ל-3.60, וב-2026 גם טיפול בבקשות שגרתיות והתנהלות המזכירות קיבלו 3.89 ו-3.85.

מנגד, לא כל התחומים הלכו באותו כיוון. זמינות התורים לרופאים מומחים ירדה מ-3.19 ל-2.48, ובשאלה לאיזה מומחה הכי קשה לקבוע תור אותם תחומים נשארו הבולטים ביותר, רק בשיעורים גבוהים יותר: עור ומין עלה מ-27.57% ל-45.13%, ואורתופדיה מ-29.88% ל-38.99%. גם שירותי האונליין, שהיו ב-2019 אחת מנקודות החוזק של הקופות עם ממוצע של 3.98, קיבלו ב-2026 ציונים נמוכים יותר, 3.91 באפליקציה ו-3.90 באתר. וגם אחרי כל זה, דפוסי המעבר כמעט לא השתנו: 5.09% מהמדרגים דיווחו ב-2019 שעברו קופה בשלוש השנים האחרונות, לעומת 5.20% ב-2026.