הבעיה שבגינה פניתי היא שהמדפסת שלי ככל הנראה עברה עדכון, שלאחריו היא לא 'הסכימה' לקבל דיו שאינו מקורי, כלומר אינו מיוצר על ידי היצרן המקורי שייצר את המדפסת (Samsung). לזכותו של הטכנאי הוא ציין כבר בטלפון שלא נראה לו שניתן לפתור את הבעיה לאחר שהשדרוג של התכנה בוצע, אך הוא יגיע לבדוק בכל זאת. היות וההבדל בעלויות בין טונרים מקוריים לשאינם מקוריים משמעותי מאד (יש לנו מדפסת לייזר), הסכמתי שיגיע לבדוק גם אם הסיכויים הם שאין דרך לפתור את הבעיה. הטכנאי הגיע, בדק ודיווח שאכן אין דרך לשנמך בחזרה את התכנה. הוא הגדיר את המדפסת במחשב שלי ועזב. לאחר תקופה קצרה, אשתי ביררה עם ספק טונרים מקומי, שהבטיח לה שהטונרים שלו שאינם מקוריים יתאימו למדפסת שלנו גם לאחר שדרוג התכנה, ואף הסביר את מדוע. הוא אף הסכים שנקבל את הטונרים עם שליח ללא תשלום, ונשלם רק לאחר שנוודא שאכן המדפסת 'מקבלת' אותם. ואכן כך קרה. בפועל יוצא שהטכנאי לא היה מודע לפתרון הפשוט שלו נזקקתי.