הלקוח פנה לאחר שהמחשב שלו לא זיהה את מערכת ההפעלה ולא היתה לו יכולת לעבוד איתו. זיהינו שהדיסק הקשיח תקול והצענו להחליפו בחדש. התרענו מראש שבמקרה זה ננסה להציל את המידע אבל אנחנו לא מתחייבים לכך. הלקוח התקשר והזמין דיסק קשיח חדש. לבקשתו, התקנו את הדיסק החדש ועליו התקנו מערכת הפעלה חדשה (Windows 10). כשירות מיוחד וללא תשלום תואם עבורו, השקענו שעות עבודה רבות והצלחנו לשחזר עבורו את כל המידע שהיה על הדיסק התקול. הלקוח אמר שפונקציה מסוימת לא פועלת, השקענו שעות רבות של עבודה והתברר שהפונקציה עובדת רק בגירסת מערכת ההפעלה הקודמת. התברר גם שהמחשב שלו הותקן במקור עם windows 7 ועל מנת להפעילו כראוי עם windows 10 עליו ליצור קשר עם מייקרופוסט ולקבל את ההדרכה המתאימה כיצד לבצע זאת. היה ניתן לפנות למייקרוסופט ולנסות לפתור את הבעיה מולם מראש ולהימנע מחוסר הנעימות.