לצערי יצאתי מאוד מאוכזב ומתוסכל מהשירות. הפנייה אליו הייתה בעקבות רעש מהמזגן. לאחר פתיחת חלק מתקרת הגבס התברר שאחד המאיצים שבור ונדרש להחליפו. בנוסף לתיקון המאיץ שהרעיש, ביקשתי לבצע גם ניקוי יסודי וטיפול מונע במזגן, מתוך רצון לטפל במערכת בצורה יסודית ולקבל שקט לתקופה. במסגרת העבודה התבקשתי לבצע פתח גישה חדש למזגן. לאחר סיום הטיפול הזמנתי איש מקצוע אחר לסגור מחדש את הנמכת הגבס ולצבוע, בעלות נוספת. מבחינתי, אחרי כל העבודה וההוצאה הזאת, ציפיתי שההתעסקות עם המזגן מאחוריי. כשבועיים בלבד לאחר הטיפול הופיעה נזילה משמעותית שלא הייתה קיימת קודם, ממש כמו גשם מהתקרה, ונגרם נזק לגבס החדש ולצביעה שזה עתה בוצעו. אחרי שכבר פתחתי את התקרה, שילמתי על הטיפול ואז שילמתי שוב כדי לסגור ולצבוע הכל מחדש, לראות את אותה תקרה נהרסת מנזילה היה מאוד מתסכל. בפעם הראשונה שהנזילה הופיעה נשלחו העובדים שלו לטפל בבעיה. חשוב לי לציין שהם היו אדיבים, אבל לצערי הטיפול לא פתר את הבעיה והנזילה חזרה בפעם השנייה. בשלב הזה, אחרי שכבר נעשה ניסיון תיקון אחד שלא פתר את הבעיה, ציפיתי שבעל המקצוע עצמו יגיע עם הציוד הנדרש, יבדוק למה הנזילה חוזרת וידאג לפתרון. בתחילה הוא רצה לשלוח שוב את הצוות, אבל ביקשנו שהפעם הוא עצמו יגיע. הביקור נדחה בכמה ימים, וכשכבר אמר שיגיע, התברר שהוא מתכוון להגיע ללא ציוד וללא אפשרות לבצע את הטיפול. לדבריו, הוא יעבור אצלנו תוך כדי סידורים אישיים רק כדי שנהיה רגועים יותר, ואת העבודה עצמה הצוות יבצע ביום אחר. מבחינתי לא היה הרבה טעם בהגעה כזאת. לא ביקשתי שיגיע רק כדי להרגיע אותנו, אלא רציתי שהוא יגיע כאיש המקצוע, עם הציוד הנדרש, יבדוק בעצמו למה התקלה חזרה ויבין מה גורם לה. בשלב הזה כבר הרגשתי שאני צריך לרדוף אחרי פתרון, במקום להרגיש שיש מי שלוקח את העניין לידיים ודואג לפתור אותו. עוד לפני שהגיע לבדוק את המזגן בעצמו, הוא כבר העריך שהנזילה נגרמה מלכלוך ואבק בעקבות עבודת הגבס. לא הצלחתי להבין את זה, במיוחד מכיוון שלאחר סגירת הגבס הצוות שלו חזר אליי לצורך המשך הטיפול והחלפת מאיץ נוסף, כך שהמערכת הייתה שוב נגישה להם והם עבדו עליה לאחר עבודת הגבס. זו הייתה אחריות שלהם לבדוק שהכל נקי ותקין. בנוסף, לפני הטיפול כלל לא הייתה נזילה. בשלב הזה התחושה שלי הייתה שבמקום קודם להגיע, לבדוק ולהבין מה קרה, האחריות כבר מועברת לאיש הגבס. טעויות יכולות לקרות, ואין לי בעיה לקבל את זה. אבל ציפיתי שאם משהו השתבש, קודם כל יבדקו לעומק מה קרה, ייקחו אחריות במידת הצורך וידאגו שהבעיה תיפתר, ולא שיקבעו מרחוק שהגורם הוא בעל מקצוע אחר עוד לפני שבדקו את המזגן. כשניסיתי להתקשר אליו כדי להבין איך מתקדמים מכאן, הוא לא ענה וכתב שהוא זמין רק בוואטסאפ. בסופו של דבר, אחרי טיפול יקר, פתיחה וסגירה מחדש של הגבס, נזילה משמעותית שחזרה פעמיים ונזק לגבס ולצביעה מחדש, מצאתי את עצמי שוב מתעסק עם אותה תקרה, רק עם נזק נוסף ובלי פתרון. זה היה מאוד מתסכל, ובשלב הזה איבדתי אמון בדרך שבה הבעיה טופלה והחלט