היה מצויין. הטכנאים היו טובים, השירות היה מהיר ומקצועי ואני אמשיך לעבוד איתם.

הם היו סה"כ סבבה לגמרי, הייתי צריכה להגיע אליהם פעמיים כי בפעם הראשונה התיקון לא היה מושלם, הם הפחיתו במחיר בעקבות מה שקרה, סה"כ היה ממש בסדר.

בעל המקצוע היה אחלה, קיבלתי שירות מהיר וטוב, הוא היה מעולה.

השירות היה טוב והייתי מרוצה.

הוא הגיע אליי הביתה, היה מקצועי, נחמד, בא בזמן ועשה עבודה מעולה. אנחנו מרוצים.

הוא יעץ לי לנקות מסביב לכפתור וזה פתר את הבעיה. בימינו היום לצערי זה לא ברור מאליו שטכנאי סלולר יהיה אמין ויעניק יעוץ טלפוני ללקוח מבלי לערוך ביקור מיותר ולגבות תשלום. אני מודה לו על כך ואין לי ספק שאצור איתו קשר במידה ואצטרך תיקון נוסף לסלולרי.

לדעתי הם לקחו על הכפתור מחיר מוגזם, השאר היה 100 אחוז.

המסך כנראה לא היה מודבק כמו שצריך, הייתי צריכה ללכת אליו עוד פעמיים כדי לתקן את זה. התחושה שלי הייתה שהוא עושה לי טובה שהוא מתקן לי את זה למרות שזה במסגרת האחריות שנתן לי. מעבר לזה שאם היה עושה עבודה יותר יסודית בפעם הראשונה לא הייתי צריכה לחזור אליו עוד פעמיים.

בפעם הראשונה שהגעתי אליו הוא היה בסדר גמור, הטיפול נעשה בצורה יעילה ומהירה והייתי מאוד מרוצה. דעתי השתנתה מאוד לאחר ביקור נוסף לצורך תיקון אייפון אחר. לצורך תיקון התקלה הטכנאי החליף חלק באייפון. כעבור כמה שעות התברר שהחלק "החדש" היה פגום (ולא נבדק כראוי ע"י הטכנאי לפני שהאייפון נמסר לי) ולכן נאלצתי לחזור למחרת לתיקון נוסף. שאלתי אותו אם הם משתמשים בחלקים חדשים או משומשים, ותשובתו היתה שאין להם חלקים משומשים במלאי, רק חדשים. כעבור 20 דקות הסתבר שזה היה שקר גס - כדי להחליף את החלק הפגום, שמתי לב שהטכנאי מפרק חלק מאייפון משומש שהיה על המדף. לשאלתי הוא הודה שהוא מתכוון להתקין חלק משומש. שאלתי אותו כיצד ייתכן הדבר, והוא התפתל בניסיון נואש להסביר לי שאין שום הבדל בין חלק חדש לחלק משומש ! כאשר הסברתי לו שלכל הפחות הוא היה צריך לאמר לי מראש שהחלק אינו חדש ולהחזיר לי את ההפרש במחיר בין חלק חדש לחלק משומש, הוא סירב וטען בזלזול ובהתנשאות שההפרש במחיר הוא לא גדול ! לאחר דין ודברים ארוך הסתבר לי שהוא לא מבין את המשמעות של המושגים "שירות לקוחות" ו"שירות הוגן". כמובן שלא אחזור למעבדה זאת בעתיד.

בסך הכל בסדר גמור. בפעם הראשונה הייתה בעיה כי משהו אחד תוקן ומשהו אחר לא, והייתי צריך לחזור אליו פעמיים. חוץ מזה הכל בסדר.