תהליך הגישור בין לקוח לבעל עסק כולל כמה שלבים:

הזנת חוות דעת שלילית – עוד לפני שמתחילים בגישור, הלקוח צריך לדרג את בעל המקצוע ולכתוב עליו חוות דעת.

הצעת פיצוי – לאחר הדירוג השלילי שקיבל, בעל המקצוע פונה למערכת הדירוג של מידרג , מבקש גישור ומציע אפשרות לפיצוי / תיקון. 

זה יכול להיות ביקור נוסף על מנת לתקן משהו או להשלים את העבודה, פיצוי כספי ועוד

קבלת הפיצוי – צוות מערכת הדירוג פונה ללקוח עם הצעת הפיצוי, לעסק אסור לפנות ישירות ללקוח. אם הלקוח מאשר שאכן הפיצוי ירצה אותו, מתחיל תהליך הגישור. אם הלקוח מעוניין בפיצוי אחר, אפשרי לדון בזה, בתיווך מערכת הדירוג של מידרג.

 מימוש הגישור והוספת חוות דעת באתר – אם הושג גישור, בעל המקצוע מקיים את הבטחתו, ולאחר מכן הלקוח מוסיף לחוות הדעת את גרסת הגישור.

 שימו לב: במקרה של מימוש הגישור - שתי גרסאות המשוב יופיעו באתר אך הדירוג יחושב לפי הגירסא האחרונה.

בינימין מרחובות הזמין מנעולן להחלפת מנעול. לאחר חודש הידית של הדלת יצאה ממקומה, וככה מוצגת באתר חוות הדעת על העבודה: 

רענן המנעולן ביקש לתקן את הידית של הדלת, הוא פנה למידרג כדי שנפנה ללקוח ונשאל אותו אם הוא מעניין. 
לאחר תיקון הידית, באמצעות תהליך הגישור - הלקוח הוסיף עוד גרסה למשוב. ככה זה ניראה באתר: 

שימו לב: גם לאחר הגישור, חוות הדעת הראשונה לא נמחקת. כדי לשמור על שקיפות, אנחנו מציגים את 2 גרסאות חוות הדעת, וכותבים בפירוש את סוג הגישור שבוצע.

הנה דוגמה נוספת למקרה של גישור: 

לקוח הזמין בעל מקצוע לתקן את המקלחון, לאחר כחודש החלק נשבר, וזו חוות הדעת שהלקוח השאיר: 

לאחר גישור, העסק החזיר ללקוח חלק מסכום העסקה,הלקוח הוסיף חוות דעת.

הנה שתי גירסאות המשוב, כפי שמוצגות באתר: 

מאמינים שגם את המקרה שלכם אפשר לתקן? מרגישים בשלים להתחיל תהליך גישור? מוזמנים לפנות אלינו במייל: csm@midrag.co.il

בהצלחה רבה