הוא איחר בחצי שעה, הפסנתר ניזוק בהובלה, הוא לא רצה לתקן ולא הפעיל את הביטוח. הוא קובע לבוא, מבטל והעובד שלו במקום לעזור אומר שאני הבעייתי. הוא לא מעדכן אותי ומתחמק ממני המון זמן. לאחר פניה למדרג בעל המקצוע הגיע לביתי וניסה לתקן את הפסנתר עם חומר מילוי המתאים לכך ואף הנחה אותי כיצד לצבוע אותו. הוא הציע מיוזמתו שאשלח לו תמונות של הפסנתר על מנת שיציין באיזה גוון עלי לצבוע אותו. התרשמתי מאד מלקיחת האחריות והרצון להשיב את המצב לקדמותו. לאחר כחודשיים פנו אלי שוב ממדרג וציינו שבעל המקצוע מעוניין להציע לי פיצוי כספי בגין הנזק שנגרם. אציין שהפניה הייתה מיוזמתו של בעל המקצוע. הצעדים שנעשו לאחר קרות הנזק ולקיחת האחריות מעידים לדעתי על רצינותו של בעל המקצוע ועל כך שהוא נושא באחריות ומוכן לפעול לתיקןן הנזקים.