קודם כל, בשיחתנו הטלפונית שקדמה לביקור של רותם, הוא ביצע תיאום ציפיות מאוד יסודי והכין אותי גם לעלויות באופן שהתברר אח״כ כמאוד מדויק. הוא הגיע כמה דקות לפני הזמן שקבענו וזה כבר מבורך. לאחר בדיקת המכונה אמר שהוא חושב שהבעיה היא במנוע של המכונה. כשהוא פתח את המכונה כדי לבדוק את המנוע הוא מצא בד שהיה תקוע בתוך המנוע (יכול היה באותה מידה לא להראות לי או לא לומר לי ולא הייתי יודעת). לאחר מציאת הבד, ביקש שננסה להפעיל את המכונה לתכנית מלאה מבלי להחליף את המנוע וציין שייתכן שזה לא יעבוד ואם המכונה עדיין לא תסחט הוא יחזור באותו יום והוא אכן חזר. שוב בול בזמן. התנצל עמוקות שהתיקון לא צלח (למרות שהוא אמר מראש שיכול להיות שזה יהיה המצב ושהוא בסה״כ ניסה לחסוך לי כסף). הפעם בדק צינורית מסוימת וזהו. המכונה עובדת. כל התיקון כולו עלה כמחיר הביקור. כבר בביקור הראשון הבטיח רותם וגם רשם על גבי מסמך האחריות שאם יהיה צורך בהחלפת המנוע, מחיר הביקור יקוזז מעלות ההחלפה. הוא סופר נעים, מקצועי, מנומס, אמין ופשוט איש מקצוע מהמעלה הראשונה. ממליצה בחום.