הבין שזה לא התחום שלו והפנה לסוכן אחר במיידי- מנהל הסוכנות, שמורשה לטיפול בביטוח רכב. הסוכן הזה - מאודי שטרן, נתן שירות מעולה, מהיר, סבלני ומקצועי, נתן תשובות לשאלות - ומה שלא ידע באותו רגע דאג להגיד שיבדוק ויחזור עם תשובה, וכך היה. לסיכום: שירות מעולה שאף היה תחרותי במחיר מול המתחרים.