אי ביצוע שירות בזמן סביר בתחומי "צווארון לבן"

בתחומים כגון ראיית חשבון ועריכת דין ישנם מצבים בהם הלקוח מעביר חומרים לעסק, לאחר הסכמה לביצוע שירות, אך העסק לא מטפל בלקוח בזמן סביר ביחס לעבודה שנדרשת. לכאורה הלקוח לא זכאי לדרג בגלל שאין תשלום. בפועל, יכול להיות שנגרמת ללקוח עוגמת נפש גדולה בעקבות העיכוב בקבלת השירות. בהינתן שלושת התנאים הבאים יחד הלקוח יהיה זכאי לדרג את העסק:
1. הלקוח שיתף פעולה בכל התהליך ושלח את כל המסמכים הנדרשים שהעסק ביקש.
2. העסק לא ביצע את העבודה בזמן הסביר המקובל בתחום לביצוע שירות מסוג זה.
3. העסק הפסיק לתקשר עם הלקוח או לחילופין, ניכר מראיות שהלקוח מציג (כגון תכתובת במייל) שהעסק לא עושה כל מאמץ לספק את השירות ודוחה את הלקוח ללא סיבה ראויה. 

ההחלטה האם התנאים מתקיימים נתונה לצוות בקרת הדירוג.