מוקד טלפוני: 1-700-707-233

מערכת הגישור של מידרג




סיפור הגישור הראשון של מידרג היה בין מוביל באתר בשם "הובלות 5 כוכבים" ובין לקוח באתר – אושיק אביב. (הלקוח אישר לי להציג את שמו...)

הסיפור שהיה כך היה...

אושיק לא עבר דירה עם המוביל אלא רק קנה ממנו ארגזים ב- 450 שקלים. כשהתקשרנו ללקוח, זה מה שהוא אמר:

מערכת הגישור

 

המוביל קורא את חוות הדעת באתר

המוביל, ראה את חוות הדעת באתר ורצה לפצות את הלקוח. עד הפעלת מערכת הגישורים, היינו אומרים, שגם אם הוא יפצה - זה לא ישנה את חוות הדעת! הסיבה הייתה שכך האמת תלך לאיבוד – הלקוחות הבאים לא ידעו שהציונים שהם רואים זה אחרי פיצוי.

הלקוחות הותיקים באתר ודאי זוכרים את המייל שבו שאלתי אתכם, לפני כמעט שנתיים – האם לעשות גישורים או לא.

הפתרון: במערכת הגישורים החדשה שבנינו אפשר לראות גם את חוות הדעת המקורית השלילית וגם את המעודכנת – אחרי הגישור. כך, כולם מרוצים וגם האמת מרוצה. דרך אגב, הפתרון הזה הוצע לי על-ידי גולשים רבים. אולי אפילו על-ידך?

הגישור הראשון

אז מה עשינו עם המקרה הזה? פנינו אל הלקוח והצענו לו גישור. וכך יצא לדרך הגישור הראשון של מידרג.

הלקוח ביקש פיצוי כספי מלא בגובה 450 ₪. אבל... ופה מגיע הקטע המקסים... אושיק ביקש שהמוביל יתרום את הכסף לעמותה שעוסקת בטיפול בנערים במצוקה.

הצענו את ההצעה למוביל. והוא, ברוב חוצפתו, לא הסכים!

הוא אמר כך: "נערים? הם לא צריכים תרומות. שילכו לעבוד..."

המוביל ביקש לתרום לעמותה שמטפלת בתינוקות. רק תינוקות. הגישור על הפער הזה בין הצדדים לא היה קשה חיפשנו עמותה שמטפלת בתינוקות ומצאנו.

איזה עמותה קיבלה תרומה של 450 ₪ ולא הבינה מאיפה זה בא?

עמותת "חיבוק ראשון" - עמותה ששמה לה למטרה לטפל בתינוקות נטושים על ידי צוות של מתנדבות. למי שלא מכיר – המתנדבות מגיעות, כמעט יום יום, לבתי החולים רק בכדי לחבק את התינוקות שננטשו.

והדובדבן שבקצפת. המוביל פקסס לנו אישור ומכתב תודה מיו"ר עמותת חיבוק ראשון – מיכל קוריאט. ואז מישהו בצוות האתר טען שהשם של יו"ר העמותה מצלצל לו מאוד מוכר מהמשובים עם המשתמשים באתר.

בדיקה קצרה ו... נכון. היא גם לקוחה של אתר מידרג!

אתם מבינים למה היה לי ממש כיף הגישור הזה?

איך כל התהליך הזה נראה במערכת הדירוג?

במערכת הדירוג אנו מראים:

     ::   מה הלקוח חושב אחרי הגישור

     ::   מה הלקוח חשב בהתחלה

     ::   מה היה מהלך הגישור

כך זה נראה היום במערכת הדירוג

מערכת הגישור

אין לעשות שימוש בתוכן ללא אישור בכתב (ניתן לקבל אישור בתנאים מסויימים). שימוש בתכנים ללא אישור מהווה הפרת חוק זכויות יוצרים ויהווה עילה לתביעה.

שים לב! הנך מחובר בשם הלקוח . התנתק