שירות מהיר ואדיב, אבל מחיר מופקע ותחושת אכזבה קשה מההגינות. הטכנאי הגיע באותו היום שבו פניתי אליו, שזה שירות מעולה. מכיוון שמדובר בעסק (חנות) ולא בבית פרטי, הוא גם התקשר בצורה מסודרת כשהגיע למקום. המזגן פשוט הפסיק להוציא אוויר קר. לאחר הבדיקה הוא התקשר אליי ועדכן שהוא לא מצא תקלה קונקרטית (כלומר, שום דבר לא היה שבור), אבל שהוא ניקה את הפילטרים. בשיחה הוא אמר בהתחלה שהיה קו ניקוז סתום, אך כשהמשכתי לשאול ולברר, הוא תיקן את עצמו ואמר שקו הניקוז לא היה סתום, אלא שהוא פשוט בדק אותו. בנוסף, הוא אמר שאנחנו צריכים לעקוב ולצלם סרטונים בפעם הבאה שזה קורה. הוא לא ציין בכלל שהוא יחזור בעצמו כדי לנסות למצוא את הבעיה, למרות שהסכום שהוא גבה ממני בהחלט אמור לכסות יותר מדמי ביקור בודד. כששאלתי כמה אני חייב לו הוא נקב בסכום מופרך לחלוטין בעיניי עבור פעולה שעיקרה ניקוי פילטרים. ההפתעה הגיעה כשקיבלתי אישור תשלום. פתאום הופיע שם פירוט עמוס ורחב של דברים שהוא כביכול ביצע: "בדיקת מעבה v.r.f + גז לחצים כרטיסים בדיקת מאייד ניקוי מסנן בדיקת קו ניקוז תקין. ללא כיבוי נבדק שעה ו-40 דק'". מעבר לכך שזה נראה כמו ניסיון להצדיק את המחיר בדיעבד, הוא מעולם לא הזכיר שום דבר לגבי גז או לחצים בטלפון כשרק דיברנו. למרות המחיר המופרז, קיוויתי שלפחות העניין מאחורינו, אבל לא... למחרת הביקור התחילה נזילת מים מהמזגן. הוא חזר לבדוק את הנושא, התקשר אליי והגיע למסקנה שיש צורך בניקוי עמוק ויסודי של היחידה הפנימית – בעלות נוספת שהייתה מאוד גבוהה בעיניי, וסירבתי. ימים ספורים לאחר מכן, המזגן שוב הפסיק לעבוד (בדיוק אותה תקלה ראשונית של חוסר קירור). כשהתקשרתי אליו הוא עדכן שהוא נמצא בחו"ל (הגיוני ולגיטימי, זה לא באשמתו) ויוכל להגיע רק בסוף השבוע כשיחזור. שילמתי את המחיר המקורי כי זה הדבר הנכון לעשות, אבל האמת היא שאני מרגיש מרומה. שילמתי סכום גבוה מאוד, ולא רק שהבעיה לא נפתרה, אלא שנוצרה בעיה חדשה (נזילה) והמזגן חזר להשבית את העסק תוך ימים ספורים. אני לא הייתי מרוצה!

הוא מקסים, נותן שירות מעולה. היה זמין ומקצועי.

היה מצוין!

ממש חמוד.

היה בסדר, אני בכללי מרוצה.

שי היה סופר אמין, ציין שבגלל שיש פילטר פנימי לא נקי המזגן מטפטף. הייתי מאוד מרוצה!

היה מעולה!

היה ממש מצוין.

ביקש ממני להפעיל את המזגן לפני שהוא מגיע כדי לחסוך זמן בביקור עצמו, היה אדיב ומקצועי, טיפל בבעיה ונתן המלצות להמשך.

היה בסדר, הכל נעשה כמו שצריך!