התקשרתי לאילן אחרי שניסיתי להחליף צילינדר בדלת שלי ונתקלתי בבעיה. אילן הגיע במהירות ובסבלנות אין קץ, הבין מה הבעיה, ניסה מספר דרכים לתקן אותה - ולא הפסיק לנסות לתקן את הקיים עד שלא הייתה ברירה. קיבלתי הסבר מעמיק על הבעיה והסיבה שצריך להחליף מנגנון בנוסף לצילינדר, ושמחתי על ההסבר המקצועי והסבלנות שאילן הפגין לאורך כל המפגש. בעברי נתקלתי בעיקר במנעולנים שרוצים לסיים עם העבודה וללכת, והפעם הרגיש לי שזה אדם שאכפת לו מכל דבר שקורה ושלא יוותר עד שהכל יהיה מושלם!