התהליך הראשוני היה נעים. עלא הגיב מיד, תיאם זמנים, והתנצל על כך שיאחר בחצי שעה. התנהל בנועם. אחרי שהוא יצא גיליתי כי במהלך החלפת הברז הוא פגע בכיור, יש שם כעת שבר. כשהתקשרתי להתלונן על כך הוא הסביר שאם השבר הוא לא בחלק התחתון של הכיור זאת לא בעיה. אפילו לא התנצל ולא הציע הפחתה במחיר. התקשר שוב אחרי כשעה, חשבתי שהפעם הוא רוצה להתנצל אך התברר שהוא התקשר רק כדי לשאול מדוע עוד לא שילמתי. שילמתי, כי העבודה נעשתה, אבל מבחינתי נעשתה בצורה לא טובה וללא לקיחת אחריות.