חוות דעת:
בסופו של דבר סגירת המרפסת נעשתה, יש לי פרגולה עם במבוק וסנטף מעליו והיא נראית טוב. שני דברים שחשובים לציין וקשורים אחד בשני: א. המחיר שלו הוא לא זול בעיניי. ערכתי סקר שוק ודיברתי עם כ-15 בעלי מקצוע, הוא היה יקר יותר מרובם. ב. לא רציתי לחסוך על משהו שאמור לשרת אותי שנים, והדירוג שלו הוא גבוה מאוד, ולכן סגרתי איתו. בהתאם לדירוג ולמחיר ציפיתי לקבל שירות שהוא 10/10, אולם האירועים השתלשלו ככה: ב-24.3 השירות בוצע. למחרת על הבוקר כתבתי לו הודעה שיש נזילה קטנה מפינה שלא נאטמה כמו שצריך. לאחר מכן הוא אמר שכל עוד יורד גשם הוא לא יכול להגיע, ולאחר מכן החג נכנס (פסח). בקיצור, אע"פ שב-24.3 בוצע השירות, הוא הגיע לתקן את המרפסת ב-12.4 (להגנתו יאמר שרצה להגיע בשישי 10.4 אולם לא הייתי בדירה). אני לא מוסיף שום דבר על המקרה הזה מעבר לעובדות - שילמתי הרבה כסף באופן יחסי עבור תמורה שסופקה במלואה כמעט 3 שבועות לאחר מכן.
תגובת העסק:
מצטער לשמוע על תחושת חוסר שביעות הרצון. המחיר נקבע מראש ושיקף את איכות העבודה והחומרים, ואושר על ידי הלקוח לפני תחילת הביצוע. עם קבלת הפנייה לגבי הנזילה פעלתי להגיע בהקדם, אך תנאי מזג האוויר לא איפשרו זאת ולאחר מכן חג הפסח עיכבו את הטיפול, ומיד לאחר מכן הגעתי להשלים את התיקון. אני לוקח לתשומת ליבי את נושא זמני המענה ואמשיך להקפיד על זמינות ושירות מקצועי עד לסיום מלא של העבודה