כששאלו מנהל של אחת החברות המצליחות בעולם מה סוד ההצלחה שלו הוא ענה בשתי מילים "למדתי מטעויות". אפשר להסתכל על טעויות כעל דבר מבאס, אבל אפשר גם לבחור לראות אותן כהזדמנויות לצמיחה, וזה בדיוק מה שמידרג מציעה לבעלי עסקים - הזדמנויות וכלים להפוך לטובים יותר. בעולם של מידרג על כל עבודה שמבוצעת מתקבל משוב מהלקוח. המשובים הם הדרך הכי טובה עבורכם בעלי העסקים להשתפר - מהמשובים תוכלו להבין במדויק מה הן נקודות החוזקה שתוכלנו למנף, ומה הן נקודות החולשה שבהן אתם צריכים להשתפר. העסקים במידרג לא מקבלים רק ציון מספרי, אלא יכולים לראות את כל פירוט חוות הדעת שעומדות מאחורי אותו ציון. אין חוכמות - העובדות בשטח מוכיחות שעסקים שקראו ביסודיות את המשובים ופעלו להשתפר לאור ההערות שקיבלו - שפרו את הדירוג שלהם ובעקבותיו את כמות הפניות. 

למשובים יש משקל מכריע בחישוב הדירוג והמיקום שלכם, לכן כל משוב קובע את כמות הלקוחות שתקבלו בהמשך. לקוח  שמחפש בעל עסק באתר מידרג עושה זאת מתוך ידיעה שבמידרג הוא ימצא את בעלי המקצוע הטובים ביותר. השרשרת היא פשוטה: לקוח מרוצה יתן ציון גבוה, ציון גבוה יעלה את הדירוג שלכם באתר, עסקים שמופיעים במיקומים גבוהים מקבלים יותר פניות, יותר פניות מייצרות יותר משובים... וכך הלאה.

המסקנה היא שלקוחות מידרג הם לקוחות אסטרטגיים עבורכם.

לקוח אסטרטגי הוא לקוח ש"שווה" לכם יותר מאחרים, לקוח ששביעות רצונו תוביל לעבודות נוספות, ולכן זה לקוח שיש להשקיע בו יותר מאחרים. 

באופן כללי

• תמיד יש לחשוב מה יהיה טוב ללקוח. זה ממש לא מובן מאליו.
• תלמדו מכל משוב שקיבלתם מה ניתן לשפר ומה לשמר. תלמדו גם ממשובים של עסקים אחרים בתחום שלכם ומתחומים אחרים.

לפני הסגירה, בזמן שאתם אצל הלקוח ואחרי הביצוע

• יש משהו שאתם לא מומחים בו? אל תקחו את העבודה. לא שווה בשביל עבודה אחת שהציון שלכם יירד.
• קבעתם עם לקוח יום ושעה לביצוע עבודה? אין תירוצים להברזות! הברזה זה משוב עם ציון 0.
• כשאתם בדרך ללקוח: הציצו בווייז ושילחו ללקוח עוד כמה דקות אתם אצלו. ככה מתחילים ברגל ימין.
• סגרתם עם לקוח? שימרו על הקוד הבסיסי: להיות הוגנים ולעשות עבודה עד הסוף.
• יש לכם שותף או עובדים בעסק? וודאו איתם שהם מבינים מה המשמעות של לקוח מידרג.
• הסתיים השירות ללקוח? יוזמים שיחה או שולחים הודעה לאחר יום ומתעניינים אם יש משהו שצריך עוד לסדר. כמו כן מזכירים ללקוח שיש אחריות ושהוא יכול להרים אליכם טלפון בכל דבר ועניין.

כסף, כסף כסף

כסף יכול להיות עניין רגיש שבסוף משפיע על החוויה של הלקוח מכם. כל עסק במידרג נתקל במקרים שקשורים לכסף. הנה כמה מקרים כאלה:

• עשו ללקוח משהו אקסטרה והשאירו את המחיר שקבעתם. ככה מפתיעים לטובה.
• במהלך העבודה מתגלה שיש לגבות מחיר גבוה יותר ממה שסוכם? עצרו ושתפו את הלקוח. תנו לו להחליט איך מתקדמים.
• נוהגים לקחת מחיר ביקור גם כשלא מבוצעת עבודה? לקוחות לא אוהבים את זה. הנה מספר דרכים להתמודד עם זה נכון ולתת ללקוח חוויה חיובית מכם:
  • קחו את הכסף אבל תישארו בבית ותנו ללקוח עוד ערך. תבדקו דברים נוספים בבית הלקוח, תנו לו מידע על תחזוקה נכונה וכיוצא באלו.
  • ישנם עסקים במידרג שמורידים את מחיר הביקור באופן משמעותי כך שהלקוח עדיין יוצא בחוויה חיובית.
  • ישנם עסקים שלא לקוחים מחיר ביקור. זה מאוד משתלם כשזוכרים שחוות דעת לא טובה יכולה לגרום לפחות לקוחות להגיע אליכם.
• במקרה של ויכוח עם הלקוח עדיף להיות חכם (כלומר להרוויח פחות ולהשאיר לקוח מרוצה כדי לקבל משוב מצויין ולהמשיך לקבל הרבה לקוחות ממידרג), מאשר להיות צודק (להשאיר לקוח לא מרוצה ואז לקבל משוב שלילי והרבה פחות לקוחות).

להצטרפות למידרג - השאירו פרטים כאן: