אלי היה אדיב מאוד בשיחה הטלפונית וביקש שאשלח לו תמונה לאבחון. שאל שאלות ואמר כי נראה שהמזגן תקין וזה רק עניין של ניקיון, כך שאין צורך שיגיע ויגבה על כך תשלום. בסופו של דבר אלי לא הגיע פיזית אך עזר לי מאוד טלפונית ולא גבה על כך תשלום. אין לי ספק שאם אתקל בתקלה אפנה לאלי.