כבר בטלפון הוא היה ממש מקסים! הזמינות שלו ממש גבוהה - הוא קבע איתי לאותו היום. אמנם הוא לא ענה יותר מדי על שאלות בטלפון אבל כשהוא הגיע הוא היה אינפורמטיבי מאוד. עוד לפני שהוא הניח את המלכודות הוא הסתכל בבית וראה איפה כדאי לשים. כל שבוע הוא מתעניין לשמוע אם יש משהו חדש ובעיניי זה מדהים עצם זה שהוא שואל ואכפת לו. כשהוא הגיע גילינו שיש פשפשים בארון, הוא צילם תמונות, התייעץ עם קולגה ונתן לי הנחיות יום אחרי. הצלחתי לטפל בבעיה בעצמי והוא חסך לי הרבה ביקורים!