הטכנאי היה מקצועי ושירותי מאוד. הוא אבחן את התקלה במקצועיות, אך הסביר כי אינו יכול לבצע את התיקון מאחר שמדובר במדחס הנמצא תחת אחריות, וכל התערבות במערכת הקירור עלולה להביא לאובדן האחריות. בהתאם לכך, המליץ לפנות ישירות לחברת היצרן לטיפול בתקלה.