אבנר איש מקסים ומקצועי. הוא הבין את המצב ובאופן מיידי פינה זמן בלוז, כדי לטפל בדירה של אמא. הוא דאג לשלוח לנו בדחיפות תוכנית חיזוק לתקרה והבטיח, שידאג ללוות אותנו בכל צעד בתהליך. לצערי הרב, תהליך הביצוע פגע מאוד בחוויה. הקבלן שאבנר קישר אותנו אליו התנהל באופן מאוד לא מקצועי: הוא לא הגיע ביום שנקבע, לאחר שכבר לקחתי יום חופש במיוחד, ובימים הבאים הגיע באיחור של למעלה משעתיים ללא הודעה או התנצלות. עדכנתי את אבנר, והוא נזף בו על כך, אך ההתנהלות לא השתנתה. בהמשך הקבלן דרש תשלום נוסף עבור יום עבודה, בטענה שבהצעת המחיר לקח בחשבון יום עבודה אחד בלבד, אף שבפגישה הראשונה דובר מראש על שני ימי עבודה. כדי לא ליצור אווירה טעונה הסכמתי לשלם את התוספת, וביקשתי רק שהעבודה תבוצע בצורה הטובה ביותר, במיוחד משום שמדובר בדירתה של אישה מבוגרת ונכה. לצערי, גם לאחר מכן נאלצתי לפקח באופן צמוד על העבודה כדי לוודא שהחיזוקים מבוצעים בהתאם להנחיות, שהצביעה נעשית בצורה אסתטית ושהעבודה מסתיימת כראוי, כי הצוות ניסה לדלג על שלבים בתוכנית של אבנר וזה היה מדאיג. ביום האחרון הקבלן שלח את בניו, שני בחורים צעירים מאוד, שניסו לסיים את העבודה כמה שיותר מהר, כשהאיכות נפגעת מאוד, כמובן. הם פעמיים אספו את הציוד והלכו לרכב, בטענה שסיימו הכל, מה שלא היה נכון כמובן. נאלצתי לבקש מהם לחזור חזרה להשלים דברים שטרם בוצעו. לאחר שעזבו התגלו גם נזקים לשני כיורים בדירה (האחד שבור והשני סתום לחלוטין, עקב חומרי בנין ששטפו פנימה). כאשר פניתי לקבלן, הוא תחילה ניסה להתנער מאחריות ובהמשך טען שמגיע לו תשלום נוסף על עבודתו, אך הוא מוותר לי עליו כפיצוי על הנזק. שיתפתי את אבנר במה שקרה. תחילה הוא ניסה למצוא הצדקה להתנהגותו של הקבלן, אך כאשר שמע עוד ועוד פרטים, הבין את חומרת המצב, התנצל, אמר שלא ציפה להתנהלות כזו מהקבלן והודיע שלא ימשיך לעבוד איתו. הוא גם ניסה לגרום לקבלן לקחת אחריות ולפצות אותי, ועל כך אני מעריכה אותו. הקבלן אכן יצר קשר, אך לא הייתי מעוניינת להתעסק איתו יותר בשום פנים ואופן. ברור לי שאבנר אינו יכול להיות אחראי להתנהגותו של הקבלן. יחד עם זאת, הבחירה בקבלן הייתה מבוססת על המלצתו של אבנר ועל ההבטחה שלו לדאוג להמשך התהליך, ולכן החוויה הזו השפיעה גם על האופן שבו אני מסתכלת על השירות שקיבלתי ממנו. אני כותבת את הדברים בכנות ומתוך רצון לתת משוב הוגן. השלב המקצועי הראשוני מול אבנר היה טוב מאוד, אבל לצערי החיבור לבעל המקצוע והליווי של שלב הביצוע השאירו אצלי תחושה קשה מאוד.