לדעתי ולהרגשתי, מדובר בשרשרת מחדלים, סתירות, חוסר שקיפות ומחיר מופקע ללא אישור תשלום. לצורך שחזור כונן ותיקון מסך למחשב לנובו, הרגשתי שנתקלתי בשרשרת סתירות, הבטחות שלא קוימו וחוסר מקצועיות. התהליך נמשך זמן רב, תוך קבלת מענה קבוע של "זה בעבודה". יום לפני החזרת הכונן אף נאמר לי: "מסיים לקוח אחר, אחר כך מכניס אותך". השחזור בוצע באופן חלקי ועל שכבה אחת בלבד, ולו הדבר היה מובהר לי מראש, הייתי מסרבת לשירות. למרות תיאום מראש שלא אשלם דמי ביקור, נדרשתי לשלם דמי ביקור, שלדעתי נגבים בדרך כלל רק במקרה שבו מתבצע תיקון. בנוסף, הטכנאי טען שחיבר מדפסת כשירות שאני יכולה להשיג ללא עלות. לדעתי, הסכום ששילמתי היה גבוה, ולא קיבלתי אישור תשלום. בשורה התחתונה, הרגשתי ששילמתי עבור שירות שלא בוצע כפי שציפיתי ושלא הייתי מרוצה מאופן ביצועו, ולכן דרישתי היא לקבל החזר כספי.