הזמנו את האינסטלטור בעקבות תעלת ניקוז סתומה של המזגן. הוא שהה בבית כ-3 שעות, אך לאורך כל הביקור לא הצליח לפתוח את הסתימה או לאתר את מקור הבעיה. במהלך העבודה הוא החליט על דעת עצמו להכניס מצלמה לביוב כדי לנסות למצוא את החיבור בין הביוב לתעלת הניקוז, מבלי להסביר מראש מה העלות של הפעולה או לקבל אישור לכך. גם אחרי הכנסת המצלמה הוא לא הצליח למצוא את החיבור או להבין מה מקור התקלה, ובשלב מסוים פשוט התייאש ועזב. תוך כדי העבודה אף נשברה חתיכה מהקיר בטעות, שנשארה כך ללא תיקון. בסיום הביקור נגבה מאיתנו תשלום, למרות שבפועל התקלה לא נפתרה, הסתימה נשארה, מקור הבעיה לא אותר, ונשארנו גם עם נזק בקיר. התחושה הייתה של חוסר מקצועיות, חוסר שקיפות לגבי העלויות, וחיוב שלדעתי גבוה מאוד ביחס לתוצאה שקיבלנו, שהיא למעשה שום פתרון. מבחינתי לגיטימי לגבות כסף על ביקור גם אם בעיה לא נפתרת, אבל לגבות סכום כזה כי בדק עם מצלמה ללא מציאת הבעיה זה כשל. (ולא הזהיר אותנו על העלות מראש ובכך לא ניתנה לנו האופציה לבחור לא לעשות את זה).