אני מצטער על חווית הלקוח, הלקוחה פנתה אליי לאחר כשל באיטום, ביצעתי איטום מחדש. וכן אבחנתי תזוזות בקרקע, הוסבר ללקוחה שיתכן שגם האיטום הפעם לא יחזיק מעמד בעקבות התזוזות ונתתי אחריות על התיקון שבוצע, אמשיך לתת לתת שירות יעיל ומקצועי לכל לקוחותיי.