אחלה שירות!

היה בסדר בסך הכל.

הוא היה נחמד בטלפון והכל היה מצוין בהתחלה. הוא היה אצלנו שלוש פעמים כי בפעם הראשונה והשנייה היו בעיות. הוא לא הבין את הבעיה ועשה טעות עם המנוע. בפעם השלישית הוא בא עם מנוע נכון ופתר את הבעיה, אבל הוא הגיע באיחור וזה לקח הרבה זמן.

הוא היה מקסים!

היה מעולה! אמינות, מקצועיות, מחיר הוגן, שירותיות. תענוג שמצאתי מישהו כמו מורדי בתחום המזגנים והחשמל. אין מה לחפש יותר אנשי מקצוע בתחום, הוא פשוט נדיר!

היה שירות טוב ואיכותי. בעל מקצוע בחסד עליון, עוזר מכל הלב. ממליץ עליו בחום!

הוא ביצע התאמה בין הכרטיס לשלט. עבודה מצוינת, סבלני ואמין. לא בא לרמות. מרוצה מאוד! ישר וכנה! היה פשוט מדהים! בן אדם ישר אמיתי, סבלני ולא בא לחפש לרמות אנשים. הסביר לי ביחס נעים, טיפל כמו שצריך. נורא כיף לקבל שירות כזה. צדיק אמיתי, הציל אותי עם כל החום בחוץ!

הזמנתי את מורדי בעקבות מזגן שהפסיק לקרר. הוא הגיע עם בנו, בדק את לחץ הגז ואמר שהמזגן ריק לחלוטין מגז, ואף ציין ש'בחיים לא ראה מזגן שכל כך ריק מגז'. בדיעבד הרגשתי שהאמירה הזו נועדה להצדיק את המחיר שהיה לדעתי גבוה. במהלך הביקור שאלתי אותו במפורש האם הוא בדק שאין דליפת גז והאם אפשר להיות בטוח שהתקלה נפתרה. הוא השיב בביטחון שאין שום בעיה, שם גז ואמר שעכשיו הכול תקין. פחות משבוע לאחר מכן המזגן שוב הפסיק לקרר. כשיצרתי איתו קשר הוא אפילו לא זכר את הביקור או אותי, וכשהסברתי שמדובר באותה התקלה הוא התנער מאחריות. רק לאחר שאמרתי שאשקול לשתף את החוויה שלי, הוא חזר אליי והציע לקזז סכום קטן מהתיקון הקודם אם אחליף את המזגן במקום לקחת אחריות על העבודה שביצע. מילוי גז בלבד, ללא איתור מקור הדליפה, התברר כפתרון זמני בלבד. מבחינתי זו לא הייתה עבודה מקצועית, לא מבחינת האבחון, לא מבחינת השירות ולא מבחינת האחריות לאחר התיקון. יצאתי עם תחושה לא טובה ועם הוצאה כספית שלא פתרה את הבעיה.

אני מצטער מאוד על תחושת האכזבה – שירות ברמה גבוהה ושביעות רצון הלקוחות הם בעלי חשיבות עליונה עבורי. בהמשך להעברת מנוע המזגן שבוצעה קודם לכן בבניין, הדיאגנוזה הראשונית והסבירה ביותר בשטח הייתה שחרור הגז בעת ההעברה, ולכן בוצע מילוי גז. כשהתברר שהבעיה חזרה ושקיימת דליפה מורכבת יותר, הצענו לקזז חצי מהסכום ששולם לטובת המשך טיפול או החלפה. חבל לי מאוד שכך הרגשת ומאחל המשך יום נעים.

היה רעש מהמנוע שכבר שיגע אותי, ופגשתי בעל מקצוע ברמה אחרת לגמרי. כבר מההתחלה היה ברור שמדובר באדם אמין ומקצועי – אבחן את הבעיה במהירות, הסביר לי בגובה העיניים בדיוק מה קורה ומה צריך לעשות, בלי לנסות לנפח או להוסיף דברים מיותרים. העבודה בוצעה בצורה יסודית ומדויקת, ומאז המזגן שקט ועובד חלק כמו שצריך. מעבר למקצועיות, היחס האישי והשירות היו פשוט מעולים – סבלני, הוגן ואכפתי. אין ספק שמדובר בבעל מקצוע שאפשר לסמוך עליו בעיניים עצומות. ממליץ בחום! היה רעש מהמנוע וקיבלתי שירות מקצועי ברמה גבוהה. האבחון היה מדויק, העבודה יסודית, והכול הוסבר בצורה ברורה והוגנת. בעל מקצוע אמין, שירות מעולה והמזגן שחזר להיות שקט כמו שצריך. ממליץ בחום!

הוא עובד מצוין.