הזמנתי את בעל המקצוע לתיקון ארון הזזה ולתיקון בעיות בצירים בשני ארונות נוספים. בביקור הראשון ההתנהלות הייתה טובה. הוא הגיע כנדרש, היה אדיב, ארון ההזזה תוקן היטב וגם תיקון הצירים באחד הארונות הצליח. לכן, לאחר הביקור, נתתי לו ציון 10 בכל המדדים. עם זאת, התיקון שבוצע בציר של הארון השני לא החזיק. לאחר זמן קצר הציר התחיל להיחלש בהדרגה, וכעבור כחודשיים חזר למעשה למצב שבו היה לפני התיקון. לאחר כחודשיים וחצי פניתי אליו, שלחתי תמונות והסברתי שהתקלה חזרה. בתחילה הוא ניסה להדריך אותי כיצד לטפל בבעיה בעצמי. הבהרתי לו שאין לי ידע בתיקונים כאלה, וזו בדיוק הסיבה שבגללה הזמנתי בעל מקצוע ושילמתי עבור העבודה. למרות זאת ניסיתי לפעול לפי הנחיותיו, אך המצב החמיר. עדכנתי אותו בכך, והוא אמר שיגיע לבדוק ולתקן. במהלך 16 הימים הבאים פניתי אליו שש פעמים. בכל פעם ניתנה סיבה אחרת לכך שעדיין לא הגיע, ונאמר לי שהוא יגיע בהמשך. בפועל לא נקבע איתי מועד מסודר והוא לא הגיע. לאורך כל התקופה הוא גם לא יצר איתי קשר מיוזמתו כדי לעדכן או לתאם. בכל פעם, לאחר שחלפו כמה ימים, אני הייתי צריך לפנות אליו מחדש. חשוב לי להדגיש שחלק מהעבודה שביצע היה טוב ומחזיק עד היום. עם זאת, כאשר התברר שאחד התיקונים לא הצליח, ציפיתי שיגיע לפחות לבדוק את העבודה וייקח אחריות על הטיפול. לאחר שש פניות והבטחות שלא התממשו, נשארתי עם אותה תקלה באותו ארון.