חוות דעת:
פונטו בן 11, כלב מעורב, שמנו אותו אצלם לפני הטיסה שלנו. לירן חייג בשעה 9, בזמן שאנחנו עושים צ'ק אין, לספר לנו ש'ברח' הכלב שלנו. הכלב שלנו עם אותה הרתמה כבר 8 שנים ומעולם לא ברח ממנה. בטוחים שהשער פשוט היה פתוח! פונטו היה יומיים שלמים ברחובות, רץ ממקום למקום כולל בכבישים והגיע לשכונות הסמוכות. כשפנינו ללירן וביקשנו לדעת אם הוא מחפש אותו, הוא טען שאין שום מידע על הכלב ואין סיבה סתם לצאת לחפש אותו. הפעלנו חמ"ל של 40 אנשים לחפש את הכלב האהוב שלנו ורק אחרי יומיים מצאו אותו מיובש ופצוע בשיחים של בניין. כמובן שלירן לא נכח, לא לקח אחריות ואפילו לא התנצל כשביקשנו שעוד היום ימצא את הכלב. בעיני היה אפס אחריות ואפס לקיחת אחריות על האירוע.
תגובת העסק:
צר לי מאוד על המקרה ועל תחושת הלקוחה. בריחת הכלב הייתה אירוע חריג ומצער במיוחד. במהלך טיול, הכלב השתחרר לפתע מהרתמה שלו - לא כתוצאה משער פתוח- בזמן שטיפלתי במספר כלבים נוספים. מיד לאחר מכן החזרתי את שאר הכלבים ויצאתי לחיפושים שנמשכו שעות רבות, כולל היעזרות בלוכדת מקצועית. לשמחתי הכלב נמצא וחזר בריא, וזה הדבר החשוב ביותר. אמשיך להעניק לבעלי החיים שבטיפולי יחס אישי, אחריות ותשומת לב מלאה לביטחונם.