הזמנתי את מורדי בעקבות מזגן שהפסיק לקרר. הוא הגיע עם בנו, בדק את לחץ הגז ואמר שהמזגן ריק לחלוטין מגז, ואף ציין ש'בחיים לא ראה מזגן שכל כך ריק מגז'. בדיעבד הרגשתי שהאמירה הזו נועדה להצדיק את המחיר שהיה לדעתי גבוה. במהלך הביקור שאלתי אותו במפורש האם הוא בדק שאין דליפת גז והאם אפשר להיות בטוח שהתקלה נפתרה. הוא השיב בביטחון שאין שום בעיה, שם גז ואמר שעכשיו הכול תקין. פחות משבוע לאחר מכן המזגן שוב הפסיק לקרר. כשיצרתי איתו קשר הוא אפילו לא זכר את הביקור או אותי, וכשהסברתי שמדובר באותה התקלה הוא התנער מאחריות. רק לאחר שאמרתי שאשקול לשתף את החוויה שלי, הוא חזר אליי והציע לקזז סכום קטן מהתיקון הקודם אם אחליף את המזגן במקום לקחת אחריות על העבודה שביצע. מילוי גז בלבד, ללא איתור מקור הדליפה, התברר כפתרון זמני בלבד. מבחינתי זו לא הייתה עבודה מקצועית, לא מבחינת האבחון, לא מבחינת השירות ולא מבחינת האחריות לאחר התיקון. יצאתי עם תחושה לא טובה ועם הוצאה כספית שלא פתרה את הבעיה. עדכון לחוות הדעת: לאחר שהמזגן שוב הפסיק לקרר, הזמנתי טכנאי אחר, שאיתר דליפת גז במחברים של המזגן, תקלה שלדבריו קל מאוד לאבחן. הממצא הזה מחזק עוד יותר את תחושת האכזבה שלי מהטיפול של מורדי. הרי שאלתי אותו במפורש אם בדק שאין דליפת גז, והוא השיב בביטחון שאין שום בעיה ושהמזגן תקין. בפועל, הבעיה כלל לא נפתרה, וכל מה שנותר לי הוא לשלם פעם נוספת לטכנאי אחר כדי לאתר את מקור התקלה. לצערי, בדיעבד התברר שמילוי הגז היה פתרון זמני בלבד, ושמקור הדליפה נותר ללא טיפול. מאכזב במיוחד שמדובר בתקלה שניתן היה לאבחן בקלות, ושאילו הייתה מאותרת מלכתחילה, ייתכן שהייתי חוסך את ההוצאה הכפולה ואת כל עוגמת הנפש שנלוותה לכך.