בהתחלה ממש חשבתי שעשיתי את עסקת חיי, אבל אחרי שלושה חודשים התחילו תקלות. אין מים חמים מהקולטים וצריך להדליק את הדוד החשמלי במקום. לקח המון זמן לתפוס אותו, הוא הפנה אותנו לכרומגן. הם אמרו לנו שזה מתקין חיצוני שלהם אז אם לא תהיה תקלה יחייבו אותנו על בדיקה של טכנאי שלהם. הטכנאי הגיע ואמר שהמערכת עובדת על 40 אחוז ממה שהיא צריכה להיות. חזרנו אל טל עם המידע הזה, הוא הכחיש ואמר שזה לא יכול להיות. התקשרנו שוב לכרומגן והם אמרו שכנראה זה בגלל שהדוד מותקן מתחת לצלחת לוויין. חזרנו לטל ועד שהוא ענה לנו עבר עוד חודש. הוא התקשר אל כרומגן שהזיזו את הקולטים מהמיקום שלהם, עדין יש שמש וימים חמים אבל אין מים חמים. הם עשו מבחן דליים לבדיקת המים, המים היו קרים וזה אומר שהמערכת לא עובדת טוב, אבל טל אמר שאנחנו משקרים. המתקין של כרומגן אמר שאצלם הוא המתקין הכי טוב אבל שאצלנו כנראה היו לו קצת תקלות ושזה קורה לפעמים. כרומגן אמרו שנחכה לקיץ ונעשה בדיקה נוספת, אבל אין לי זמן לחכות עד הקיץ, ואין לנו בינתיים מים חמים כשיש שמש, וזה ממש קשה שאנחנו מתעסקים בזה כל כך הרבה הזמן, רודפים אחריו מחודש מאי והקולטים פשוט לא טובים. ואנשים שמבינים בתחום אומרים שהמערכת לא עובדת וכנראה בתוך המערכת יש תקלה. מאז כשאני מבקשת מטל לבוא להחליף את הקולטים הוא מנתק לי בפרצוף ולא עונה ורק אומר שהכל תקין. אני ובעלי עובדים בדברים של נתינת שירות ואנחנו יודעים איך לדבר עם לקוחות גם כשיש תקלות וטעויות ולו אין את המענה ללקוח והשירותיות.