אילן היה זריז, יעיל ואמין. התופעה העיקרית הייתה איטיות המחשב ובנוסף עוד רשימה של תופעות ובקשות. המחשב נלקח לאבחון שלאחריו ניתנה הצעת מחיר לתיקון . לאחר יום תיקון, הוחזר המחשב עם כל המידע שהועבר לדיסק הקשיח החדש וכל התופעות עליהן דיווחתי נעלמו. בהחלט אעזר בשירותיו גם בעתיד.