יעקב היה מאוד חביב, מקצועי, אנושי, לקח מחיר סביר בעיני והייתי מאוד מרוצה. הייתה לו קריאה נוספת, הוא היה באמצע ביקור חולים והיה עשר בלילה ולמרות הכל הוא עזב הכל ובא לעזור לי בגלל שהייתי נעולה מחוץ לבית והכלב שלי היה בבית. הוא המליץ לי על צילינדר שמתאים לכל כיס אבל אורגינל לדלת. התמהמהתי בטעות עם התשלום והוא היה ממש בסדר איתי וסובלני לגבי זה.