ראשית, יש לציין ולהדגיש כי חוות דעת זו ניתנה כ 4 שנים וחצי לאחר תום העבודות. על כן, יש לקחתם בעירבון מוגבל ביותר. הטענות המועלות בחוות הדעת והליקויים, אם היו כאלה, קרו זמן רב לאחר סיום העבודות ולא בהכרח קשורות לעבודות השיפוץ שבוצעו על ידינו. בעניין הצבע: במפרט עבודת הצבע נקבע במפורש כי אנו לא מחליקים את קירות ותקרות הדירה אלא רק סותמים את החורים והסדקים המינוריים וצובעים. גם לאחר שהסברנו מספר פעמים את ההבדל בצביעה ובתוצאה הלקוחה הייתה נחושה בדעתה לבצע תיקונים מקומיים וצביעה. נכון, הייתה בעיה עם הצבעי והתוצאה , למרבה הצער, הייתה לא טובה ועל כן צבענו מחדש את כל הליקויים. עלינו להדגיש כי הציפיות של הלקוחה היו לרמת גימור כמו בביצוע "החלקה בשפכטל". כך גם לגבי מקרני החום (הרדיאטורים). מובן כי צביעה במקום ללא פירוק המקרן אינה באותה רמה לו נלקחו המקרנים לצביעה מקצועית בריסוס בתא צביעה. ולכן, נוצר פער בין הציפיות לתוצאה. איננו רואים עצמנו אשמים בכך. ולמרות זאת, היות ולא ניתן היה לשכנעה כי את מה שדרשה זאת קיבלה, לפנים משורת הדין, פיצינו אותה בסכום מיידי של 1700 ₪. הסיידים החדשים שהלקוחה הזמינה קיבלו תשלום מלא בעבור החלקת קירות בשפכטל, כפי שהצענו מלכתחילה, במקלחת והשירותים בלבד ועל לכן בחדרים אלה התוצאה נראית טובה יותר. בעניין האינסטלציה: משלל הטענות המפורטות בחוות הדעת רק שניים מהליקויים הופנו אלינו, כחודשיים מתום השיפוץ. הטענות התייחסו לריחות שעולים, מדי פעם, ממערכת הדלוחין של הכיור במקלחת ו/או ממערכת הניקוז של מכונת הכביסה. ללא היסוס הגענו לדירה והחלפנו את ה"תריס" של מחסום הרצפה, אטמנו עם סיליקון מיוחד המונע עובש. כמו כן, בדקנו ביסודיות את כל המערכת כדי לוודא שאין עוד מקומות מהם עלול להיגרם ריח וטיפלנו גם בהם. למשל, הגבהנו את צינור האוורור של מערכת הביוב של הבניין. לאחר ביצוע שיפורים אלה הבעיה לא נשנה. אכן, היה מקרה אחד שצינור הביוב הראשי, המחובר לקיר החיצוני, ניתק. ברגע שקיבלנו את ההודעה הגענו למקום ותיקנו. לא נגרם נזק לאף אחד, ולא נגרם נזק סביבתי. אף לא ראינו לנכון לתשאל כיצד זה קרה וכמובן, לא חייבנו בתיקון. ראוי לציין כי, הסמטא צרה ומאוד סביר כי רכב התנגש בצינור וגרם להתנתקותו. ראוי לציין כאן כי מעולם לא ברחנו מאחריות, תמיד הייתה נכונות לתת מענה, סיוע ותיקון לבעיות שנוצרות בין שנוצרו באשמתנו ובין שלא. הנזילה בין קיר המקלחת לחדר השינה מעולם לא צוינה. הקיר המנופח מעולם לא צוין. אם ליקויים אלו נוצרו מספר חודשים או שנים לאחר השיפוץ זאת לא בהכרח בעקבות העבודות שלנו וזה לא הוגן לתפוס "טרמפ" עבור כל ליקוי שנותר בבית בעבודת הקבלן כי "הלקוח תמיד צודק"!!! החיבור למדיח איננו נעשה על פי המתווה שהצענו. דרך הארונות ישירות לסיפון הכיור ולא מעל השיש. בנוסף לאמור לעיל, אי שביעות רצונה מעבודות הנגר והשיש אשר בוצעו באותה עת , אומר דרשני.. על פניו ברור, שהיה פער גדול בין הגדרת דרישותיה של הלקוחה לבין ציפיותיה מהתוצאות. זאת למרות ההסברים וההמלצות שנתנו על ידי כל בעלי המקצוע. שני הלקוחות שעבדנו אצלם בעקבות ההמלצות של אפרת היו מרוצים ביותר, מעולם לא קיבלנו כל טענה מהם, לא תוך כדי העבודה ועד היום. אלא, רק מחמאות ושביעות רצון. הצוות שלנו מדורג באחד המקומות הראשונים במדרג באופן קבוע משנת 2006 וזאת רק בזכות העובדה שאנחנו לעולם משתמשים במוצרים איכותיים, נותנים שירות אמין, אחריות לכל עבודה, מחיר הוגן ותמורה מלאה לכספי הלקוחות. אנחנו עושים מאמצים כבירים שהשילוב בין הניסיון והוותק יחד עם חזון וחדשנות ייתן לכל הלקוחות את התוצאות האיכותיות ביותר. ולכן, שוב כפי שכתבתי בתחילה, אתר מדרג אומנם מדרג ומתייחס בעיקר לחוות הדעת של הלקוחות אך יש לקחת זאת ביחס המתאים ולא להסיק מסקנות חפוזות על מכל תלונה.