כמה ימים אחרי שהספה חזרה מתיקון הופיעו בה קרעים ולכן יצרתי עם יעקב קשר ואמרתי לו מה בדיוק קרה קבענו פעם שנייה והוא הגיע אלי ואמר שהוא התחיל לעבוד עם ספק חדש ושהוא מתנצל על העבודה הלא טובה ושהוא יתקן את הספה בשנית בצורה הטובה ביותר ואף נתן לי אחריות על העבודה למשך שנתיים. התרשמתי ממנו כאדם מאוד אמין, הגיע בזמן, ענייני והיה איתי בקשר לכל מה שצריך. קיבלתי את ההסבר שלו ואת התנצלותו ולדעתי הוא איש מקצוע טוב.