צר לי שזאת הייתה חווית הלקוח, מדובר במזגן אלקטרה ישן שלא טופל כראוי אז הוצע ללקוח טיפול ושדרוג מקיף למניעת תקלות חוזרות. כחלק מהבדיקה זוהו רגשים לא תקינים אשר הוחלפו ופתרו את התקלה לשביעות רצון הלקוח. כיוון שחשוב לי שלקוחותיי יקבלו את השירות והיחס הטובים ביותר שיש, במעמד התיקון הוצע ללקוח לטפל בשאר הליקויים והלקוח סרב בטענה שמדובר במזגן ישן ועלויות התיקון מעט יקרות. הוסבר ללקוח שהסבירות במקרה זה ללא טיפול בשאר הליקויים יגרור תקלות נוספות.